Política de Garantías
Tres garantías que no hay que confundir
| Garantía | Quién la da | Plazo | Cómo saber si la tenés |
|---|---|---|---|
| Garantía legal | SAMTECH, el fabricante y el importador, en forma solidaria | seis (6) meses para productos nuevos y tres (3) meses para usados o reacondicionados, desde la entrega | Siempre, por ley |
| Garantía del fabricante | El fabricante, a través de su red oficial | La que fije el fabricante | Solo si la ficha del producto lo indica |
| Garantía comercial de SAMTECH | SAMTECH | La que indique la ficha | Solo si la ficha lo indica |
La garantía legal no puede reducirse. Si en la ficha figura una garantía de más meses, ese plazo mayor es el que rige para vos.
1. Qué cubre la garantía legal
Cubre los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al momento de la compra, que afecten:
- la identidad entre lo ofrecido y lo entregado;
- el correcto funcionamiento del equipo.
Así lo establece el artículo 11 de la Ley 24.240. La responsabilidad es solidaria: podés reclamarle a SAMTECH aunque el equipo también tenga garantía del fabricante (artículo 13).
2. Qué no cubre
No cubre los daños que surjan del diagnóstico técnico como causados después de la entrega por:
- golpes o caídas;
- ingreso de líquidos fuera de la resistencia certificada del modelo;
- reparaciones o aperturas hechas por terceros no autorizados;
- uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Te damos por escrito el resultado del diagnóstico. Si no estás de acuerdo, podés reclamar por los canales del Procedimiento de Contacto y Reclamos o ante la autoridad de aplicación.
3. Cómo usarla
- Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 5388-3798 o a [PENDIENTE DE COMPLETAR] con tu número de pedido o tu factura y una descripción de la falla.
- Te indicamos dónde entregar el equipo o coordinamos su retiro. Los gastos de traslado, flete y seguro están a cargo del responsable de la garantía, no tuyos (artículo 11 de la Ley 24.240).
- Te entregamos una constancia con la falla, la fecha de recepción y, al devolverlo, el detalle de la reparación y de las piezas cambiadas (artículo 15).
- El tiempo en que no puedas usar el equipo por la reparación se suma al plazo de garantía (artículo 16).
4. Si la reparación no es satisfactoria
Si el equipo no queda en condiciones óptimas para su uso, podés elegir (artículo 17 de la Ley 24.240):
- un equipo nuevo idéntico o de características similares, con un nuevo plazo de garantía;
- devolverlo y recibir el importe equivalente a lo que pagaste, al valor actual;
- una quita proporcional del precio.
En todos los casos podés reclamar además los daños y perjuicios que correspondan.
5. Garantía del fabricante
Cuando la ficha indica que el equipo tiene garantía oficial del fabricante en la Argentina, podés usarla también directamente en su red de servicio técnico. Eso no reemplaza la garantía legal: podés elegir a quién reclamar.
Todos los documentos están en Legales. Para consultas escribinos desde Contacto y reclamos.